兰州高铁中专学校为你普及高铁乘务员工作制度

兰州高铁中专学校为你普及高铁乘务员工作制度

本文兰州高铁中专学校小编将带大家了解一下高铁乘务员的工作制度。

旅客列车乘务组为良好地完成乘务任务，必须在列车长统一领导下建立必要的工作制度，以保证旅客、行包的安全运输和服务质量。

1.动车组列车乘务组工作制度

（1）工作协调制度

①动车组列车出库后，列车长要及时了解“六乘人员”工作准备情况，重点掌握卫生保清质量、配餐数量以及各岗位人员到岗情况，遇有重点任务。及时布置。

②每趟行车前，列车长组织召开随车机械师、公安乘警、餐饮组长、保洁组长参加的工作协调会，沟通信息。提出本趟行车的工作重点和要求。

③遇有设备故障、列车晚点等情况，司机或随车机械师要主动向列车长通报故障情况、晚点或停车原因。列车长要及时逐级汇报，按指示向旅客通告，井组织客运乘务员以及餐饮、保洁人员做好服务和解释工作。

④客运段应每月组织“六乘”单位召开动车组一体化管理联席会议， 总结工作，加强协调，统一步调，提高效率。

(2)信息传递制度

①动车组列车“六乘人员”要掌握列车运行、设备状况、旅客服务和餐饮供应等信息，及时相互通报。

②动车组列车运行中遇有各类非正常情况时，“六乘人员”应按照各自职责连级汇报，列车长应积极协调处理。

③“六乘”单位之间应建立日常联络机制。加强相互之间的信沟通。

(3)其他制度

①动车组列车实行“首问首诉负责制"，“六乘人员”必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难。

②“六乘人员”必须严格遵守铁路总公司、铁路局(集团公司)有关规定，严禁私带无票人员上车;如需要安排重点旅客乘坐餐车、多功能室、 乘务员室等位置时，必须经列车长同意。

2.其他列车票务组工作制度

(1)出退勤制。

乘务员在本段出乘时，要按规定由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项: 列车长摘抄有关电报、命令、指示。到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向折返段派班室报告乘务工作，接受任务。

每次乘务终了，列车长应召开班组会议，向派班室汇报往返乘务工作情况，提交书面乘务报告。

(2）趟计划制。

列车长每次出乘前要编制趟计划。其主要内容有:

①上次乘务工作中的优缺点及改进措施:

②本次乘务中的重点工作安排:

③贯彻上级指示、命令、通知、规章的具体措施:

④针对接车发现的问题应采取的措施。

(3)验票制。

为保证旅客安全、正确地旅行，维护铁路运输秩序和正当收人，列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检票次数原则上是列车每运行400km检票一次，不足400 km的每单程不得少于一次。无票人员较多的区段可以增加检票次数。

(4)统一作业制。

列车长应根据值乘列车的运行时刻、线路、客流、换班、餐饮等情况编制统作业过程。此外，还应建立健全以岗位贵任制为中心的各项管理制度，如安全生产、备品管理、库内身车、旅客意见处理、列车环境卫生等。

以上就是兰州高铁中专学校小编为大家整理的高铁乘务员的工作制度。

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