作为一名高铁乘务员需要培训哪些项目呢？兰州铁路技校告诉大家：
第一，必须了解自己工作的岗位，所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识，以及铁路发展史的知识都是必不可少的。
第二，保障乘客的安全，学会紧急处理意外情况，对车厢内进行安全检查等，也是高铁乘务员的工作，所以安全知识也是咱们高铁小乘务员上岗前必须掌握哒。
第三，掌握基本的礼仪知识。
高铁乘务员的礼仪知识包括站姿礼仪、微笑礼仪、文明用语礼仪、引导礼仪等几个部分。
第四，不同情况的处理方法
作为高铁乘务员，需要培训的项目还有具备处理突发状况的能力。比如检票口已经关闭，还有乘客没有检票该怎么办？车票遗失了怎么办？证件遗失了怎么办？车上乘客发生纠纷怎么办？兰州铁路技校提醒大家，以上这些突发状况都是在平时工作中经常碰到的。
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甘肃北方技工学校
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